스마트폰, 태블릿PC등에서 각종 가전기기까지 PC화되는 현상이 진행중에 있다. 이런 근황에 따라 자동차와 연동된 스마트 디바이스 및 클라우드 컴퓨팅 등은 긍정적인 반향을 불러올 수 있다. 또한 관련 업계(이동통신사, 제조사, 결제대행사, 금융사 등)과의 협력은 동반성장의 시너지 효과 또한 도모할
관리체계의 효율성 높임
- 2007년부터 매해 약 1800대의 노후차량 교체
비츠로시스와 기술지원 협력 위한 양해각서 체결
> 설계상 오류 줄이고 안정성확보
신뢰성 부문
윤리 경영에 대한 다양한 노력
- 2008청렴도 평가 상위권 진입
고객만족도(KCSI)조사결과
매년 큰 폭으로 상승
우수역 인증제
1. 마케팅에서 바라본 SP
1) 마케팅 커뮤니케이션
각 기업은 시장변화와 수요자의 욕구충족에 대응하기 위해 보다 적극적인
방법을 모색하지 않으면 안 된다. 즉 어떤 표적시장을 선택해 1차적 욕구
(needs)와 2차적 욕구(wants)를 충족시켜 주는 상품이나 서비스를 개발하여 고
객의 욕구충족과 기업
Ⅲ. 서울 메트로의 서비스품질경영혁신
1. 서비스품질경영 도입 이전의 상황
서울 메트로가 운영하는 1~4호선은 우리나라에 철도 안전기준이 제정(1992년) 되기 훨씬 이전에 건설된 초기 지하철로서 역사냉방화, 승강시설, 역사공간 등이 부족하거나 미흡하여 시설의 증설•보완이 필요하고 특히
서비스 운영과 기술혁신 및 일자리 창출 등 경영 및 서비스 전반을 대상으로 하여 총체적 변화와 혁신을 이루어 나가기로 하였다.
2. 서비스품질경영 도입
다음 그래프는 한국표준협회에서 제시한 KS-SQI 품질평가지수를 통해 서울 메트로와 서울도시철도 및 기타 지역의 지하철의 서비스품질 만족도